E-commerce : rédiger une description d’une page produit

Les fiches produits jouent un rôle très important sur un site e-commerce. Elles entrent en jeu à une étape où l'internaute s'apprête à ajouter un article à son panier. À cet effet, elles doivent être correctement rédigées pour offrir à l'utilisateur toutes les informations et l'incitation nécessaires pour finaliser son achat. Simplicité, concision et persuasion sont les mots d'ordre pour réussir la rédaction d'une page produit pour une boutique en ligne.

Préparez la rédaction de la fiche produit

La seule vocation d'une fiche produit sur un site e-commerce est de convaincre le client à effectuer un achat. Pour réussir sa rédaction, vous pouvez utiliser la technique des 5 W pour collecter toutes les informations dont vous aurez besoin dans la formulation des arguments de vente :

• Qui ?
• Quoi ?
• Où ?
• Quand ?
• Pourquoi ?

Déterminez le profil type des utilisateurs du produit. Grâce à une bonne connaissance des clients (âge, centres d'intérêt, besoins spécifiques), vous pourrez plus facilement décrire les fonctionnalités sous la forme d'avantages qu'ils recherchent.

Penchez-vous ensuite sur les spécifications du produit, qui regroupent des détails techniques, les matériaux, etc. Le client pourra ainsi se faire une idée précise de l'article.

En ce qui concerne l'utilisation du produit, certaines questions doivent être posées : où et quand le client pourrait-il s'en servir ? Leur réponse est utile pour comprendre les circonstances d'utilisation du produit et ainsi adapter la description des fonctionnalités en conséquence. Par exemple, si le produit est destiné à être utilisé en plein air, il sera très utile de mettre en avant son imperméabilité ou sa résistance aux chocs pour convaincre le client.

La question « pourquoi ? » du produit aide enfin à mettre en avant ses avantages par rapport à ceux de la concurrence, en partant des besoins spécifiques des clients. Trouver la réponse à cette question est particulièrement utile pour rédiger une fiche qui fera la différence sur un marché saturé ou hautement concurrentiel.

Mettez l'accent sur les avantages du produit

Pour réussir une fiche produit, vous devez vous efforcer de mettre en avant les avantages de l'article concerné pour capter l'attention du public cible. Lire uniquement des caractéristiques avec des termes techniques deviendra vite ennuyeux pour les visiteurs. Par contre, les avantages susciteront l'intérêt des clients potentiels et leur montreront concrètement comment le produit peut répondre à leurs besoins.

Les avantages doivent cependant être clairement expliqués et étayés par des faits et des détails concrets. Par exemple, si vous rédigez une description pour une page concernant un modèle d'aspirateur, ne vous contentez pas de mentionner sa puissance. Expliquez plutôt comment la caractéristique du produit concerné aidera les clients à nettoyer leur maison plus rapidement et plus efficacement, en éliminant les poils d'animaux et la poussière par exemple.

Faites bien attention également à prendre en compte les besoins de la cible pour mettre en évidence les avantages les plus pertinents pour eux. Si vous rédigez la fiche d'un produit de beauté pour des femmes de plus de 40 ans, vous pouvez par exemple mettre en avant les atouts de celui-ci pour réduire les rides et retrouver une peau jeune. Cette fiche ne laissera certainement pas indifférente une cliente âgée à la peau vieillissante qui s'apprête à ajouter le produit à son panier.

N'hésitez pas à consulter les fiches produits des boutiques en ligne concurrentes et bien positionnées sur Google. Leurs bonnes pratiques en matière de référencement naturel et de mise en avant des avantages des produits peuvent vous inspirer pour la rédaction d'une description réussie.

Donnez des détails sur le produit

Si les avantages d'un produit doivent obligatoirement être présents sur sa page de description, il ne faut pas pour autant négliger les détails techniques. Il est tout aussi important de fournir ces informations de manière précise, sans toutefois être exhaustif.

Que faut-il ajouter pour les détails du produit ?

Les détails que vous choisirez d'inclure sur votre fiche produit doivent être adaptés à la cible, de manière à répondre à leurs besoins spécifiques. Par exemple, pour les clients qui recherchent des produits techniques, tels que du matériel informatique, une liste complète des caractéristiques est essentielle. Les internautes pourront ainsi s'assurer de la compatibilité de l'équipement qu'ils sont sur le point d'acheter avec leurs autres appareils.

Pour les produits textiles, comme les t-shirts, une courte présentation comprenant des informations sur le type de tissu, le pays d'origine et quelques détails sur la coupe et la taille peut suffire.

Pourquoi les détails techniques sont-ils importants ?

Les clients sont de plus en plus exigeants et plus informés que jamais. Ils attendent des informations de qualité sur chaque produit avant de passer à l'achat, et sont prêts à quitter les pages produits lorsqu'ils ne sont pas satisfaits. C'est pourquoi les détails doivent être bien présentés et rapidement compréhensibles afin d'optimiser les conversions de la boutique en ligne.

Une autre raison pour laquelle il est important d'ajouter ces détails à une fiche produit est liée à la sécurité. Les informations clés sur la composition d'un produit, l'utilisation recommandée, la durée de vie et les méthodes de conservation sont indispensables pour éviter les incidents : allergies, accidents, dommages matériels.

À titre d'exemple, si un produit contient des composants chimiques dangereux qui doivent être portés à la connaissance du consommateur, le rédacteur web doit les mentionner clairement sur la fiche descriptive. De même, si un aliment contient des allergènes potentiels, signalez-les pour éviter que les personnes pouvant y être sensibles effectuent un achat sans le savoir. Les informations sur la tension électrique ou l'utilisation recommandée peuvent également être vitales pour éviter les accidents.

Avec ces détails techniques sur les fiches produits, les acheteurs percevront que l'entreprise se soucie de la sécurité de ses clients. C'est un facteur pouvant encourager l'achat. De plus, cela réduira les risques de litiges ou les retours, protégeant ainsi l'entreprise elle-même.

Adoptez un ton en harmonie avec la stratégie marketing de la marque

Pour votre rédaction, choisissez un ton qui est parfaitement adapté à la stratégie de communication de la boutique en ligne. Si celle-ci a une identité formelle et distinguée, adoptez un ton professionnel, sobre et strict.

À l'inverse, si sa communication se veut plus légère et décalée, un ton plus ludique et décontracté pourra être adopté. Dans ce cas, l'ajout d'une touche d'humour dans la description du produit est particulièrement efficace pour rendre le message intéressant et mémorable pour le client. Pour cela, vous pouvez mentionner une blague, ou raconter brièvement une expérience commune. Vous créez ainsi un sentiment d'appartenance et de proximité avec chaque potentiel client. Cela aide à la mise en place d'une relation positive avec la boutique en ligne et à renforcer la fidélité à long terme.

L'humour doit cependant être utilisé avec précaution sur une page produit. S'il est mal utilisé, il peut avoir l'effet inverse. Certaines blagues ne sont pas adaptées à tous les publics.

Tenez aussi compte des caractéristiques du produit présenté. Pour la description d'un produit spécifique, une connaissance plus technique sera de rigueur. Par contre, pour un page d'un produit grand public, un ton plus accessible et facilement compréhensible sera privilégié.

Peaufinez l'argumentaire de vente dans votre fiche

Pour rédiger une fiche produit impactante pour une boutique en ligne, vous ne devez pas vous contenter, en tant que rédacteur web, de lister les avantages et caractéristiques de l'article. Vous devez transporter les acheteurs potentiels dans un univers sensoriel qui évoque des émotions positives et une envie d'acheter le produit. L'une des meilleures façons de le faire est de raconter une histoire qui met en avant les qualités uniques du produit.

Pour illustrer cette idée, prenons l'exemple d'une doudoune légère pour l'hiver. Vous ne pouvez pas simplement la décrire comme « belle » ou « pratique » si vous souhaitez obtenir de bons résultats et inciter le maximum de clients possibles à l'achat. Vous devez plutôt faire ressentir à chaque consommateur la texture soyeuse et douceur de la doudoune et de sa capuche, sa légèreté et la chaleur qu'elle procure. Vous pouvez également expliquer la manière dont les matières premières ont été soigneusement sélectionnées et travaillées avec passion par la boutique en ligne pour créer un vêtement unique.

Grâce à cette stratégie, vous créez un lien émotionnel avec la cible. Elle peut ainsi se projeter plus facilement dans l'utilisation du produit et apprécier toutes les subtilités de sa texture et de sa couleur. Vous devez aussi expliquer pourquoi le produit est le meilleur sur le marché. Pour cela, n'hésitez pas à faire référence à l'expertise de la boutique en ligne, à ses années d'expérience et à ses autres atouts dans la description. N'oubliez pas les arguments liés au prix qui sont aussi très efficaces. Pour cela, l'utilisation de quelques formules comme « meilleur rapport qualité-prix », « produit pas cher », « meilleur prix » ou encore « prix préférentiel » peut être intéressant. 

Parlez à un client plutôt qu'à un public entier

Le discours présent dans une fiche produit ne doit pas être adressé à différents groupes de clients. Il doit plutôt se concentrer sur une personne en particulier.

Pensez à l'internaute qui pourrait acheter le produit et imaginez-vous lui parler directement. Quels sont ses préoccupations et ses problèmes ? Quelles sont les barrières à lever pour qu'elle procède à l'achat ? Utilisez ensuite un ton conversationnel pour présenter le message et apporter la touche finale de persuasion à la fiche produit. 

L'un des secrets des rédacteurs de fiches produit à succès est d'utiliser subtilement des questions. Par exemple, si vous écrivez pour une page de vente de baskets de running, vous pourriez poser la question : « Êtes-vous à la recherche de chaussures confortables et performantes pour vos entraînements ? » ou « Êtes-vous à la recherche d'une paire de baskets de course confortable et performante pour atteindre vos objectifs ? » Le client potentiel se sentira ainsi tout de suite concerné et impliqué dans la conversation.

Vous pourrez ensuite continuer la description avec un message rassurant et convaincant tel que : « Nous avons exactement ce dont vous avez besoin ! » ou « Cette paire de baskets est exactement ce dont vous avez besoin. »

Rendez la fiche produit unique

Il y a une raison pour laquelle il est fortement déconseillé aux e-commerçants de reprendre les descriptions des fabricants sur leur site web : chaque fiche produit doit être unique. En plus d'être important pour le SEO, cet aspect exclusif et original de la fiche produit fait partie des éléments qui incitent les clients potentiels à passer à l'achat. Quel que soit le nombre de fiches commandé par une boutique en ligne, veillez à rédiger des textes singuliers même si les produits sont presque identiques.

Personnalisez chaque fiche avec le nom du produit

Vous pouvez utiliser le nom du produit dans votre description au lieu de sa dénomination générique. Pour reprendre l'exemple précédent sur les baskets de running, une rédaction de fiche produit unique et à forte valeur ajoutée donnera :

« Êtes-vous à la recherche de chaussures confortables et performantes pour vos entraînements ? La paire de baskets X350 Grand Luxe est exactement celle dont vous avez besoin. »

Bien entendu, vous pouvez alterner entre appellation générique et spécifique pour ne pas donner l'impression d'un bourrage de mots-clés et pour varier le champ sémantique de la page.

Faites des associations de mots-clés avec la dénomination du produit

Une autre astuce pour rédiger une fiche unique est d'associer au nom du produit dans le texte des caractéristiques qui permettent de le qualifier. Par exemple, au lieu de dire simplement « T-shirt » pour parler du produit, vous pouvez parler de « t-shirt au col rond » ou « t-shirt en coton tissé » dans la construction des phrases. Lorsque c'est possible, faites aussi des suggestions aux acheteurs sur son utilisation.

Voici un exemple qui met en évidence le pouvoir de ces suggestions :

« Notre sac à main peut être utilisé pour toutes sortes de sorties, que ce soit pour une soirée habillée ou pour une balade en ville.

Pour une soirée habillée, ce sac à main élégant peut être assorti à une robe de soirée pour compléter votre tenue et ajouter une touche de glamour. »

C'est également un choix judicieux pour une journée de shopping ou une sortie en ville. »

Le consommateur perçoit ainsi tout de suite la réelle utilité du produit et l'imagine dans son quotidien. Cette technique favorise aussi le cross-selling (vente croisée) qui contribue à booster le chiffre d'affaires de la boutique en ligne.

Utilisez les bons mots-clés

Pour le référencement SEO, optimisez votre fiche produit avec des mots-clés pertinents. Ciblez tout d'abord le nom de l'article, mais ne vous limitez pas à ce seul mot-clé. Pour trouver des mots-clés secondaires pertinents, simulez la manière dont les acheteurs recherchent des produits similaires à celui que vous présentez.

Vous pouvez vous rendre sur les grandes marketplaces tels qu'Amazon, eBay ou des boutiques en ligne concurrentes pour effectuer des recherches liées au produit. Utilisez leur barre de recherche pour taper le nom du produit et observez la liste de suggestions qui comporte en général les expressions régulièrement demandées par les utilisateurs. 

Par exemple, si le produit est « baskets sans lacet femmes », vous pourrez obtenir des suggestions comme « baskets sans lacet femmes », « baskets sans lacet femmes pointure 39 bleu ». Analysez les résultats et choisissez les mots-clés qui peuvent attirer du trafic qualifié vers la page produit. Un outil de recherche de mots-clés peut également vous les fournir.

L'utilisation de mots-clés doit cependant être effectuée avec parcimonie et de manière réfléchie. Suroptimiser votre fiche produit en utilisant une abondance de mots-clés peut en réalité nuire au référencement SEO du site et à sa visibilité.

Rédigez un contenu court pour votre produit

Votre fiche produit doit être courte, et cela, pour plusieurs raisons. Les clients n'ont tout d'abord pas le temps de tout lire. La plupart des internautes survolent les pages web pour identifier les informations qu'ils recherchent.

Le but de la fiche produit n'est pas non plus d'éduquer le client (c'est le rôle du contenu de blog ou du guide d'achat), mais plutôt de le convaincre de passer à l'achat. En se fixant comme règle de base une phrase par avantage, le rédacteur web permet à chaque client potentiel de voir rapidement les avantages offerts par le produit sans perdre de temps.

Les fiches produits les plus performantes sur les moteurs de recherche font en moyenne autour de 250-300 mots.

Veillez à la lisibilité de la fiche produit

Une fiche produit de qualité doit être facile à lire et agréable à parcourir pour le futur client. Un texte mal structuré, avec une mise en forme défaillante, risque de faire augmenter le taux de rebond. Il donnera l'impression que la boutique en ligne qui propose le produit manque de fiabilité, ce qui découragera les clients les plus hésitants.

Pour vous assurer que les points forts et les bénéfices clés ressortent de manière efficace dans la description, structurez correctement votre texte et faites une bonne mise en forme. Les éléments importants doivent être mis en avant, avec du gras ou de l'italique. Les informations secondaires peuvent être présentées de manière plus discrète. Les listes à puces sont également efficaces pour hiérarchiser l'information sur une fiche produit et rendre le contenu plus lisible.

Utilisez un CTA pour finir la fiche produit

Les clients potentiels ont besoin d'être guidés et encouragés à agir. Pour cela, finissez votre description de page produit par un appel à l'action. Voici quelques exemples de CTA que vous pouvez adapter selon la situation :

• Commandez dès maintenant et profitez de la livraison gratuite pour tout achat supérieur à 50 € !
• Ajoutez ce produit à votre panier et bénéficiez d'une réduction de 10 % sur votre prochaine commande !
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L'ajout d'éléments incitatifs (réduction, promotion...) au CTA d'une page produit apporte un poids supplémentaire à votre phrase finale d'appel à l'action. Associés aux informations sur les modes de paiement et aux avis clients, ils lèvent les dernières frictions du parcours d'achat et contribuent à optimiser les ventes du site.

Rédiger une fiche produit efficace consiste ainsi à mettre en avant les avantages d'un article de façon à convaincre les potentiels clients de l'ajouter au panier et de valider la commande. Cette description ne doit ni être centrée sur les fonctionnalités du produit ni sur des informations évidentes. L'objectif ultime de la page est la vente. Il peut toutefois être utile de lister les caractéristiques du produit et certains détails le concernant pour fournir au consommateur toutes les informations dont il a besoin pour passer sa commande. Variez les mots-clés pour optimiser le référencement naturel de la page produit.

Cette dernière peut être reliée à une landing page pour renforcer l'offre initiale. Voyons comment la landing page peut être rédigée.