Pourquoi mettre l'expérience utilisateur au centre du site web ?
La recherche de la meilleure user experience possible est au centre du processus d'amélioration de la qualité du moteur de recherche Google. En conséquence, le poids accordé par l'algorithme de tri des résultats à l'expérience utilisateur est particulièrement important. Concrètement, si on veut être bien classé sur Google, le site doit être pensé pour un usage intuitif, simple et rapide pour les humains. C'est ce que nous allons voir dans ce chapitre.
Afin de créer une bonne expérience utilisateur, les concepteurs de site web et les webmasters doivent bien cerner les utilisateurs et leurs besoins. Ils doivent également être conscient des limites de la technologie choisie, ou de la plate-forme sélectionnée.
Qu'est-ce que l' expérience utilisateur d'un site web (UX) ?
L'expérience utilisateur (UX en raccourci, pour user experience) désigne l'expérience globale d'une personne qui utilise un produit, un système ou un service. Elle englobe la facilité d'utilisation du produit, son degré de satisfaction et sa capacité à répondre aux besoins de l'utilisateur.
Site web et web design
En marketing, l'expérience utilisateur (UX) est la somme de toutes les interactions qu'un client a avec une entreprise ou une marque.
En design, l'expérience utilisateur désigne le processus de conception de produits qui offrent des expériences significatives et pertinentes aux utilisateurs.
En web, l'expérience utilisateur est la façon dont une personne se sent lorsqu'elle interagit avec un site web ou une application. Il s'agit de la facilité et de l'agrément d'utilisation du site, et non de son apparence.
Pourquoi l'UX est-elle importante pour un site internet ?
Comme tout entrepreneur le sait, une bonne expérience utilisateur peut faire la différence entre un client qui utilise votre produit ou service, et un client qui l'abandonne. C'est une des bases du marketing.
Google et l' expérience utilisateur site web
Si un site web est difficile à utiliser ou ne fournit pas les informations que les internautes recherchent, il est très probable qu'ils le quitteront ou iront sur un autre site. C'est une mauvaise nouvelle tant pour le site que pour Google. En effet, l'internaute estime Google responsable de la bonne qualité des résultats qu'il lui présente. S'il n'était pas satisfait, il pourrait envisager d'aller voir ailleurs.
En conséquence, l'expérience utilisateur d'un site web est un critère central dans l'algorithme de Google. L'algorithme du moteur de recherche tient donc compte de l'ergonomie d'un site, mais également de ses performances.
Améliorer l'expérience utilisateur : une influence positive
Une bonne UX peut faire une grande différence dans le fait qu'une personne aime ou non utiliser un produit et continue à l'utiliser à l'avenir. En prenant en compte les différents facteurs qui contribuent à une UX positive, on peut créer des produits plus conviviaux et agréables à utiliser, et cela s'applique également aux sites web.
Un site web avec une bonne ergonomie, fluide et pratique à utiliser apporte une meilleure satisfaction et une plus grande fidélité des clients, ce qui conduit à une augmentation des ventes.
D'un point de vue entreprise, une bonne UX va :
- Augmenter la satisfaction du client,
- Augmenter les taux de conversion,
- Réduire les coûts d'assistance,
- Augmenter la fidélité à la marque.
Une bonne expérience client est à la fois un indice de satisfaction et un indice de qualité. Il n'y a donc rien d'étonnant à ce que le référencement Google des sites web avec une meilleure UX soit plus performant.
Négliger son UX design : un impact négatif
Un site web dont l'UX est médiocre peut rapidement perdre des visiteurs et des clients, car ils deviennent frustrés ou incapables d'utiliser le site correctement. Cela peut entraîner une perte de ventes et de revenus pour l'entreprise.
Si les utilisateurs quittent une page aussitôt après avoir cliqué sur un lien, c'est ce qu'on appelle un "rebond". Un taux de rebond élevé est un indicateur d'une mauvaise expérience utilisateur. En conséquence, le référencement des pages s'en trouvera impacté négativement.
Les raisons du départ prématuré de l'internaute devront être analysées, pour comprendre et résoudre ce problème. Il peut être lié à une info non pertinente, un défaut d'ergonomie ou un temps de chargement de la page trop élevé, par exemple.
La bonne réussite de votre projet d'entreprise e-commerce ou blog peut tout à fait reposer sur l'UX. Au même titre que Google, vous pouvez faire de son optimisation une de vos priorités.
Comment améliorer l'expérience utilisateur d'un site internet ?
La meilleure façon d'améliorer l'expérience utilisateur d'un site web est de commencer par comprendre les besoins des utilisateurs et ce qu'ils attendent du site. Une fois ces besoins compris, il est possible d'apporter des modifications au site pour le rendre plus convivial.
Il est également important de garder à l'esprit que l'expérience utilisateur ne se limite pas à la conception ou aux aspects visuels d'un site web.
L'expérience utilisateur comprend également la facilité avec laquelle il est possible d'utiliser le site et de trouver les informations recherchées, et d'accomplir une action de conversion comme une inscription à la newsletter ou un achat.
Utilisez un langage facile à comprendre
Le contenu d'un site web doit être rédigé dans un langage simple et direct. L'utilisation de jargon technique ou de termes spécifiques au secteur doit être évitée autant que possible. Evitez les fautes d'orthographe et de grammaire, relisez-vous ou embauchez un correcteur !
Concevoir pour toutes les tailles d'écran
Avec l'utilisation croissante des appareils mobiles, il est essentiel de concevoir des sites web qui s'adaptent à toutes les tailles d'écran. Vous devez proposer un design responsive pour répondre au concept Mobile First de Google.
Notez que Google pénalise les sites qui ne sont pas adaptés aux mobiles !
Optimiser la vitesse de chargement du site
Améliorer l'expérience utilisateur d'un site internet passe inévitablement par l'amélioration des performances techniques.
A ce sujet, le temps de chargement du site web est un facteur clé de l'expérience utilisateur. Les utilisateurs sont impatients et ne veulent pas attendre plus de quelques secondes le chargement d'une page.
Le temps de chargement idéal d'un site web est de 2 secondes ou moins. De nombreux facteurs peuvent influencer le temps de chargement d'un site web, comme la taille des images, le code, l'hébergement, etc.
PageSpeed Insights
Cet outil très pratique et gratuit de Google analyse une page et fournit des suggestions sur la manière d'améliorer ses performances.
Vérifier les liens
Rien de plus dommage qu'un lien qui ne fonctionne pas. Encore plus si c'est sur un lien d'appel à l'action ! C'est potentiellement un client perdu en e-commerce...
Assurez-vous que tous les liens fonctionnent et mènent aux bonnes pages, c'est la base d'une bonne UX (user experience).
Traquez et réparez les erreurs 404, en particulier sur les menus à facettes qui peuvent provoquer des combinaisons vides incohérentes.
A ce sujet, pensez à personnaliser votre page 404. Cela ne coûte pas grand-chose et c'est très efficace pour rassurer l'utilisateur ! Cela lui évitera de quitter le site et de faire monter votre taux de rebond...
Affichage des images
Vérifiez que les images et les graphiques s'affichent correctement sur chaque page.
Compressez les fichiers image et vidéo pour réduire le temps de chargement sans compromettre la qualité.
Vous pouvez également utiliser des sprites CSS pour le menu de navigation de votre site web.
Lire aussi notre article sur l'optimisation des images pour le référencement naturel.
Envoi des formulaires
Vérifiez que les formulaires sont soumis correctement et que toutes les configurations ont été testées.
Il est également important de prendre en compte les attentes de l'utilisateur : par exemple, un formulaire qui demande trop d'informations ou qui est trop long deviendra rapidement une source de frustration pour l'utilisateur.
La meilleure façon d'éviter ce problème est de limiter le nombre de champs du formulaire et de s'assurer que les informations demandées sont pertinentes et nécessaires. Laissez également la possibilité de ne pas remplir un champ optionnel si l'utilisateur le souhaite.
Et à propos de collecte de données, n'oubliez pas de respecter le RGPD !
Les boutons appels à l'action
Assurez-vous que les boutons des appels à l'action sont faciles à trouver, à cliquer. Ils doivent également offrir un bon feedback : les internautes ne cliqueront pas 2 fois sur un bouton "payer" !
Testez, testez et retestez le site
Testez le site sur différents navigateurs et appareils. Idéalement, vous devriez tester le site avec de vrais utilisateurs. Cela vous permettra d'identifier les problèmes potentiels et de les corriger avant de mettre le site en ligne.
Vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics pour suivre le comportement des utilisateurs sur votre site Web et identifier les problèmes potentiels.
Testez le parcours d'achat
Assurez-vous que l'expérience d'achat est fluide, du début à la fin. Toutes les étapes du processus doivent être testées : pages produits, appels à l'action, panier d'achat, page de paiement, page de confirmation de la commande, etc.
L'expérience utilisateur d'un achat est essentielle pour le succès d'un site web. En suivant ces conseils, vous serez sur la bonne voie pour offrir à vos utilisateurs une expérience optimale.
Créez des scénarios
Un scénario est une histoire qui décrit l'interaction d'un client potentiel avec votre site web.
La création de scénarios est un excellent moyen de se mettre à la place de l'utilisateur et d'identifier les problèmes potentiels.
Voici un exemple de scénario :
Vous êtes une mère de deux jeunes enfants qui cherche une nouvelle poussette. Vous trouvez la poussette parfaite sur un site web. Vous l'ajoutez à votre panier et passez à la caisse. Mais lorsque vous arrivez à la page de paiement, vous vous rendez compte que le site web ne livre pas dans votre pays. Vous êtes frustré(e) et quittez le site sans rien acheter.
En créant des scénarios, vous pouvez identifier les problèmes potentiels et trouver des solutions avant qu'ils ne se produisent.
Dans l'exemple ci-dessus, le problème est que le site internet ne livre pas dans le pays du client. La solution serait d'ajouter un avis sur la page du produit ou la page de paiement informant le client avant l'achat que la livraison n'est pas disponible dans son pays.
Bonus : proposer un blog entreprise
Le blogging est un excellent moyen d'améliorer l'expérience utilisateur de votre site web. En fournissant un contenu pertinent et ciblé, vous pouvez maintenir l'intérêt des utilisateurs pour votre site tout en leur fournissant les informations dont ils ont besoin ou qu'ils souhaitent.
Non seulement cela améliore l'expérience utilisateur de votre site, mais cela peut également contribuer à améliorer votre référencement en fournissant aux moteurs de recherche du contenu frais.
Un blog peut également être un excellent moyen d'établir des relations avec vos clients et de les fidéliser.
Conclusion -la suite
S'il est essentiel de prendre en compte l'expérience utilisateur lors de la création ou de la refonte d'un site web, c'est aussi une des clés du référencement naturel. Un bon UX design entraîne une augmentation des ventes et une amélioration du classement de vos pages, tandis qu'ignorer les problèmes d'un utilisateur de votre site aura l'effet inverse.
L'expérience utilisateur doit être prise en compte à chaque étape du développement d'un site, de la conception à la création de contenu en passant par les tests de scénarios.
En suivant ces conseils, vous pourrez créer un site internet qui offre une expérience optimale à vos utilisateurs et qui soit directement optimisé pour le référencement sur Google. Dans le prochain chapitre, nous allons parler des outils de mesure de la performance qui vous aideront à optimiser la structure d'un site web.
