Réussir son référencement local avec Google My Business

Google My Business, qu'est-ce que c'est ?

Google My Business (GMB) est un outil gratuit proposé par Google qui permet de référencer votre entreprise, dans un encart dédié dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps.

Votre fiche d'établissement

GMB peut s'apparenter à un annuaire gratuit, mais à l'ère du tout digital la simple fiche descriptive s'accompagne désormais de nombreuses fonctionnalités interactives.

La création d'un profil sur GMB se fait en quelques minutes et permet au moteur de recherche de découvrir plus facilement votre entreprise. Cet espace gratuit apporte une vraie valeur ajoutée à votre présence web.

Il met à la disposition de vos clients toutes les informations nécessaires pour se faire connaître et vous contacter : nom, adresse, horaires, site internet, blog, avis, services, produits, numéro de téléphone…

Renforcer sa visibilité sur le moteur de recherche et les smartphones

Avoir une fiche d'entreprise Google My Business apporte des avantages essentiels :

• L'optimisation de votre référencement local : amener plus de visiteurs dans vos locaux ou votre point de vente physique ;
• L'amélioration de votre visibilité sur le moteur de recherche Google : contribuer à votre image de marque et générer plus de clics vers votre site internet.

Disposer d'un encart Google My Business est aujourd'hui nécessaire pour toutes les entreprises, puisque l'existence de cette fiche établissement est entrée dans les habitudes de recherche des internautes. Ces derniers s'attendent à la voir et l'utilisent au quotidien pour trouver un numéro de téléphone, lire un avis d'un autre internaute, voir les nouveautés, etc.

Être présent sur Google My Business renvoie une image positive de votre établissement et rassure les futurs clients.

Générateur de visibilité et de contact

Google My Business est un outil indispensable dans une stratégie de référencement local. Il offre de nombreuses opportunités pour développer votre visibilité à travers la géolocalisation et vous faire connaître auprès de prospects qualifiés, et tout cela gratuitement !

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Interagir avec les prospects

Une fiche GMB permet de se rapprocher des clients en facilitant l'accès à l'information et la prise de contact, qu'il s'agisse de commerces ou des entreprises à proximité. Ces facteurs seront décisifs pour votre image de marque et votre rayonnement local.

Présentez une offre attractive, communiquez sur vos nouveautés et soyez disponible pour répondre aux demandes d' informations de vos clients. En adoptant cette attitude, vous gagnerez en crédibilité et attirerez de nouveaux clients !

Maximiser son référencement local avec Google My Business

L'essor du smartphone et de nos habitudes de consommation du web sur les appareils mobiles ont entraîné la modification des algorithmes des moteurs de recherche. Près d'une recherche sur deux est désormais géo localisée !

Une recherche localisée en progression

Pour répondre avec toujours plus de pertinence à l'intention de l'internaute, les algorithmes de Google prennent en compte la géolocalisation : on parle alors de référencement local. 4 personnes sur 5 aujourd'hui utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations locales et on note 900% de progression en 2 ans sur les recherches de type « à proximité », « près de chez moi… ».

Faciliter la recherche de proximité sur Google

Google My Business se base sur la localisation de l'internaute via les coordonnés GPS émises par son téléphone, et la compare aux fiches d'établissement en base de données.

Si l'internaute recherche un type de commerce (boulangerie, restaurant, presse…), que votre entreprise y correspond et qu'elle se trouve à proximité de l'utilisateur, vous allez apparaître gratuitement dans les premiers résultats de recherche.

Avec ces résultats affichés à droite dans Google Maps, l'internaute pourra très facilement vous découvrir et se rendre dans votre boutique ou magasin ! 88% des consommateurs effectuant une recherche locale sur smartphone appellent ou visitent le lieu dans les 24h.

Cette visibilité offerte par Google My Business est gratuite, et totalement pertinente par rapport à la recherche de l'internaute. Alors ne vous en privez pas !

Voici quelques optimisations pour profiter pleinement de cet espace et favoriser la visite de l'internaute qui aura vu votre fiche d'établissement.

Créer une fiche Google My Business

La création d'une fiche Google My Business est très facile et accessible à tous. Pour commencer, rendez-vous sur le site officiel de Google dédié de Google My Business. Vous serez guidé pas à pas dans la création et l'amélioration de votre fiche GMB.

Un compte Google

Pour accéder à l'espace Google My Business, vous devez avoir un compte Google et vous y connecter. Si vous n'avez pas encore de compte Google, il sera nécessaire d'en créer un en suivant les étapes, ce qui ne nécessite que quelques clics.

Revendiquer sa fiche d'établissement

Une fois connecté à votre compte Google sur le site de GMB, cliquez sur « Gérer mon profil ». Puis, entrez le nom de votre entreprise pour voir si une fiche existe déjà.

Si c'est le cas, mais que celle-ci ne vous appartient pas, vous pourrez la revendiquer en suivant la procédure proposée par Google.

Créer sa fiche Google My Business

Si la fiche n'existe pas encore, Google va vous proposer de la créer et vous demander plus d'informations :

• Le nom de votre établissement ;
• La catégorie d'activité la plus précise possible ;
• Une adresse physique (si vous en avez une) ;
• La zone où vous proposez vos services (en dehors de votre point de vente) ;
• Vos coordonnés de contact : téléphone et site web.

Remplissez tous ces champs avec application. Plus les informations sont fiables et précises, plus les utilisateurs vous trouveront facilement.

Valider votre fiche Google My Business

Afin de prouver que vous êtes bien le ou la propriétaire de l'établissement et qui celui-ci existe réellement, vous allez devoir suivre une procédure de vérification de votre fiche Google My Business.

Pour procéder à cette vérification, vous allez recevoir un code. Pour la plupart des entreprises, le code sera envoyé par courrier. Il s'agit d'une carte postale qui arrive sous quelques jours, mais la réception du code peut parfois se faire par téléphone ou email.

Lorsque vous avez votre code en main, connectez-vous de nouveau à la plateforme Google My Business, sélectionnez la fiche à valider et entrez le code reçu.

C'est seulement lorsque cette étape de vérification sera complète que votre fiche d'établissement sera publiée. Alors, vos informations s'afficheront dans Google Maps et dans les résultats de recherche Google.

Optimiser sa fiche Google My Business

Une fois que votre établissement est vérifié, il est temps d'optimiser votre fiche pour qu'elle soit plus pratique, le tout avec une petite touche de créativité. Ajouter des liens et du contenu est toujours une bonne idée.

Les informations aux utilisateurs

Sur le tableau de bord de votre GMB, vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités pour compléter votre fiche.

Renseignez-y autant d'éléments que possible afin de faciliter l'accès à l'information pour vos clients.

Il est important de fournir un maximum d'informations et de garantir continuellement l'exactitude des informations disponibles sur votre fiche GMB. Attention, des petits malins s'amusent parfois à changer les horaires. Gardez l'œil sur votre fiche internet !

Ajoutez les horaires d'ouverture de votre établissement, ainsi que vos fermetures ou horaires d'ouvertures exceptionnelles comme les jours fériés.

Complétez également la liste des services proposés ou vos produits afin d'en faciliter l'accès et la compréhension par vos clients.

Selon Google, les fiches complètes inspirent la confiance et sont 78 % plus susceptibles d'être perçues comme provenant d'entreprises bien établies.

La description de votre activité

Le tableau de bord Google My Business est très facile d'utilisation et vous permettra d'ajouter toutes les informations clés de votre établissement en toute simplicité.

En premier lieu, pensez à rédiger une description claire et concise de votre établissement. En 750 mots maximum, présentez votre entreprise et intégrez des mots clés pertinents qui qualifient votre activité.

Le site web de votre entreprise

Ajoutez un lien vers votre site internet. Ce lien est un puissant générateur de trafic, et donc un levier SEO essentiel. Ne l'oubliez pas !

Avoir son site internet affiché gratuitement sur Google quand un internaute tape une requête localisée ou fait une recherche de proximité avec son smartphone est un outil de visibilité très puissant.

Si vous n'avez pas de site web, vous pouvez choisir d'afficher une page de vos réseaux sociaux.

Elargir le domaine d'activité

Vous pouvez ajouter des catégories supplémentaires à la catégorie principale que vous avez sélectionnée lors de la création de la fiche internet.

Choisir des catégories en plus (qui correspondent à votre activité) vous permettront d'apparaître sur un champ de requêtes plus large.

Ajouter et partager des photos

Les photos jouent un rôle majeur sur l'attractivité de votre fiche Google My Business. Selon Google, une fiche d'établissement avec des photos enregistre 35% de clics supplémentaires vers son site web, ainsi que 42% de demandes d'itinéraires en plus dans Google Maps.

Ces photos viendront illustrer votre établissement, vos produits, vos services... Une jolie page attirera forcément davantage l'attention des internautes.

Vous pouvez ajouter votre logo, une photo de couverture (en haut de votre fiche) ainsi que des photos supplémentaires pour mettre en avant certains aspects de votre activité.

Misez sur une grande variété de photos originale et de qualité, afin de vous démarquer de vos concurrents et convaincre l'internaute de venir chez vous.

Les photos peuvent représenter :

• l'extérieur et l'intérieur de votre commerce ;
• vos produits ou vos services ;
• vous, vos employés seuls ou bien avec des clients (avec leur accord)
• etc.

Si vous en avez à disposition, vous pouvez également ajouter une visite virtuelle vidéo ou bien des vidéos de moins de 30 secondes.

Partager vos actualités

Une fiche Google My Business mise à jour régulièrement convaincra davantage les clients. Elle donne une bonne image à votre nom, offre de dynamisme et fidélise les internautes.

Gestion du fil d'actu de la fiche d'établissement

GMB vous propose d'animer votre fiche et informer vos clients par la création de posts.

Ces articles permettent par exemple de présenter une offre promotionnelle, de communiquer sur vos nouveautés ou bien à propos d'un événement.

Avec un titre, une description et un bouton d'appel à l'action (CTA), ces contenus facilitent vraiment l'accès à l'information et la conversion de vos clients.

Une véritable valeur ajoutée pour les entreprises !

Récolter des avis et renforcer votre relation client

La fiche Google My Business vous assure une bonne visibilité dans les résultats de recherche et dans Google Maps. Mais c'est également un tout nouveau canal pour votre relation client et votre e réputation.

Avec votre fiche GMB, vos clients pourront vous contacter directement sur cet espace, poser publiquement toutes leurs questions et surtout laisser des avis. Google My Business donne donc la parole à votre clientèle. 

Ces avis sont de la plus haute importance puisqu'ils influent directement sur votre image de marque, alors prenez soin de votre nom. Vos clients n'hésiteront pas à raconter leur expérience sur Google, par exemple pour les restaurants ou les hôtels.

N'hésitez pas à demander des avis à vos clients : plus votre note sur votre fiche sera élevée, mieux vous serez placé dans les résultats de recherche sur internet !

Avec ce nouvel espace d'expression à la disposition de vos clients, vous devrez montrer que vous accordez une grande importance à leurs remarques, qu'elles soient positives ou négatives.

Remerciez et valorisez les commentaires positifs afin d'inciter vos futurs clients satisfaits à en laisser à leur tour. Concernant les critiques et avis négatifs, vous devez montrer que vous les prenez en compte ; que vous tentez de comprendre et d'apaiser les clients insatisfaits avec courtoisie.

Les avis sont un gage de transparence et permettent de créer un lien de confiance avec vos prospects. Ces derniers seront grandement influencés par les avis qui se trouvent dans les profils GMB, d'où la nécessité d'y prendre part activement.

Suivre vos statistiques Google My Business

Ce qui est particulièrement appréciable avec la création d'une fiche Google My Business, c'est l'accès à de précieuses statistiques sur la performance de votre page.

Le nombre de vues de votre fiche internet, de recherches directes, de découvertes via les catégories ainsi que les actions réalisées (clics sur le site, sur le numéro de téléphone, demandes d'itinéraires…) sont des résultats concrets et représentent des données très utiles pour mieux connaître l'état de votre activité sur le web.

Vous pourrez aussi analyser le trafic web généré par le lien GMB sur votre site internet, avec la console Google Analytics.

Conclusion

Rapide, efficace et facile d'utilisation, Google My Business vous offre des opportunités à saisir pour booster votre référencement web.

Connecté à l'écosystème Google et à Google Ads, GMB met en avant votre entreprise dans les premiers résultats de recherche sur des mots clés locaux, et vous permet d'améliorer votre e réputation grâce aux avis.

Vous attirerez des profils qualifiés et diffuserez des informations sur votre entreprise, tout en bénéficiant d'une page internet gratuite au sein de la page 1 des SERP de Google.

Si vous n'avez pas encore créé votre fiche GMB, foncez !