La FAQ : Un levier SEO souvent négligé sur les sites

Qu'est-ce qu'une FAQ et pourquoi est-elle importante ?

FAQ signifie “Frequently Asked Questions”, traduit en français par Foire Aux Questions. C'est une section où vous regroupez les questions que vos visiteurs se posent le plus souvent, accompagnées de leurs réponses précises.

Imaginez que vous teniez un e-commerce. Vos clients vous demanderaient régulièrement des informations sur les produits, les conditions de retour, les frais ou délais de livraison, ou les moyens de paiement acceptés. Plutôt que de répondre individuellement à chaque visiteur, la FAQ sert d'agent d'accueil digital, toujours disponible. Elle permet de décharger votre service client, d'améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Mais ce n'est pas son seul avantage : En effet, la FAQ permet également de renforcer votre visibilité sur les moteurs de recherche (SEO), car elle fournit des réponses claires aux questions que les internautes se posent souvent, tout en enrichissant le texte et la sémantique de votre site.

Exemple de FAQ répondant à des interrogations communes de futurs propriétaires de panneaux

En intégrant des mots-clés pertinents et en structurant l'information de manière logique, vous améliorez ainsi la compréhension de votre contenu par les moteurs de recherche. Ainsi, une FAQ bien optimisée contribue à attirer du trafic qualifié sur votre site, augmentant vos chances d'apparaître en bonne position dans les résultats de recherche.

Choisir les bonnes questions

La première étape pour la création d'une FAQ qui ait du sens, est celle du choix des questions à intégrer. Il est important, pour l'expérience utilisateur et pour la cohérence du champ sémantique que vous aller ajouter pour Google, de sélectionner des questions que se posent vraiment vos utilisateurs.

Voici quelques méthodes concrètes pour trouver ces questions :

• Analysez vos interactions clients : Consultez votre service client ou vos réseaux sociaux pour déterminer quelles questions reviennent le plus souvent.
• Surveillez vos concurrents : Jetez un œil aux FAQ des sites similaires. Attention, il ne s'agit pas de copier, mais de vous en inspirer pour comprendre les préoccupations courantes de votre audience.
• Utilisez des outils de recherche de mots-clés : Des outils comme SEMrush ou Also Asked vous permettent de savoir quelles sont les questions fréquemment tapées sur Google par les internautes. Par exemple, pour les e-commerces, quelque soit le produit, une question souvent recherchée pourrait être “Quels sont les délais de livraison ?”.
  
  
  Exemple de propositions faites par l'outil AlsoAsked pour un fournisseur de panneaux photovoltaïques
  
  
• Demandez directement à vos utilisateurs : Utilisez des enquêtes, des sondages ou des formulaires de feedback pour demander à vos utilisateurs quelles questions ils se posent le plus fréquemment.
• Examinez les forums et groupes en ligne : Consultez des forums, groupes Facebook ou autres communautés en ligne où votre audience cible est active. Ces espaces sont souvent riches en questions que se posent vos futurs clients.
• Basez vous sur les résultats de recherche de Google : Le moteur de recherche affiche une série de questions dans ses SERP. Créer une FAQ avec ces questions augmente les chances que Google sélectionne votre page comme réponse à une question.
  
  

 Exemple de questions que Google associe à la recherche " installer des panneaux solaires"

En choisissant les bonnes questions, vous êtes certain de fournir un contenu utile qui répond aux attentes réelles de vos visiteurs.

Rédiger des réponses précises

L'objectif d'une FAQ est de répondre rapidement aux questions des utilisateurs. Il est donc important de fournir des réponses courtes, directes et compréhensibles. Voici quelques conseils pratiques :

• Privilégiez la concision : Visez des réponses de 2 à 3 phrases maximum. Si la question est complexe, divisez la réponse en sous-parties ou utilisez des puces pour améliorer la lisibilité.
• Utilisez un langage simple : Évitez les termes techniques et le jargon. Préférez un ton conversationnel, comme si vous vous adressiez directement à vos utilisateurs. Par exemple, pour expliquer une fonctionnalité de paiement, vous pourriez dire : “Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires. Choisissez l'option qui vous convient le mieux au moment de payer.”
• Utilisez des exemples : Cela aide souvent à illustrer votre propos. Par exemple, si vous vendez des produits, expliquez à quoi s'attendre pour la livraison : “La livraison est gratuite à partir de 50€ d'achat. Par exemple, si vous commandez deux articles, vous pourrez bénéficier de la livraison gratuite.”

Organiser la FAQ de manière logique

Une bonne FAQ est organisée pour permettre une navigation intuitive. Groupez vos questions par thèmes, comme “Livraison”, “Retours”, ou “Détails sur les produits”. Commencez par les questions générales et passez progressivement aux questions plus spécifiques. Par exemple, une boutique en ligne pourrait structurer sa FAQ de cette façon :

1. Informations générales sur la boutique : Des questions sur les horaires, les coordonnées, ou l'historique de l'entreprise.
2. Livraison et paiements : Les détails sur les options de livraison, les délais, les frais et les modes de paiement acceptés.
3. Retours et garanties : Les politiques de retour, les garanties disponibles, et les démarches à suivre.
4. Détails sur les produits : Informations supplémentaires sur la gamme de produits, les matériaux utilisés, et des conseils d'utilisation.

Pour aller encore plus loin, il est utile de créer une structure visuelle qui facilite la recherche d'information.

Par exemple, utilisez des titres clairs, des icônes pour chaque section, et des menus déroulants interactifs. En ajoutant une barre de recherche interne à votre FAQ, vous permettez à vos utilisateurs de trouver rapidement une réponse spécifique, même si la FAQ comporte un grand nombre de questions.

Cela aide vos utilisateurs à trouver facilement ce qu'ils cherchent sans se sentir perdus, tout en leur offrant une expérience utilisateur agréable et structurée. De plus, cette organisation logique permet également aux moteurs de recherche de mieux comprendre votre contenu, renforçant ainsi l'efficacité de votre SEO.

Les avantages SEO d'une FAQ bien conçue

Une FAQ bien optimisée pour le SEO offre plusieurs avantages considérables. En plus d'améliorer la visibilité dans les résultats de recherche grâce à des mots-clés pertinents et au schéma FAQ, elle permet également de créer un cluster de contenu efficace.

Pour rappel, un cluster de contenu est une organisation où des pages mères et des pages filles sont interconnectées, permettant de renforcer l'autorité d'un sujet aux yeux des moteurs de recherche. Voici comment cela fonctionne avec une FAQ : chaque réponse dans la FAQ peut être une réponse courte, de 3 à 4 lignes, avec un lien vers une page dédiée offrant des informations plus détaillées.

Par exemple, une question sur "Quelle est la durée de vie d'un panneau solaire" pourrait avoir une réponse brève dans la FAQ, suivie d'un lien vers une page spécifique apportant une réponse bien plus détaillée. Cette page dédiée, plus complète et rédigée en profondeur, ferait ensuite un lien retour vers la page où se trouve la FAQ. Ainsi, vous créez une relation de page mère / page fille, qui forme un cluster de contenu autour d'un sujet.

Exemple de liens intégrés dans la FAQ pour le maillage interne 

Ce type de structure améliore la navigation pour l'utilisateur tout en enrichissant le contenu de votre site. Il permet de renforcer l'autorité des pages principales (page mère) grâce aux liens internes, tout en offrant aux visiteurs un parcours informatif cohérent et bien structuré. En conséquence, les moteurs de recherche voient votre site comme une ressource riche et fiable sur des sujets précis.

Pour récapituler : 

Où placer la FAQ sur votre site ?

Le positionnement de la FAQ peut faire toute la différence dans son utilité.
Voici quelques options à considérer :

• Sur une page dédiée : Idéal pour les FAQ très complètes. Assurez-vous que cette page soit accessible depuis le menu principal ou le pied de page. Cela permet à vos utilisateurs de toujours savoir où trouver cette ressource, quelle que soit la page sur laquelle ils se trouvent. En offrant une accessibilité maximale, vous améliorez l'expérience globale et vous montrez que vous êtes à l'écoute de leurs besoins.
• Sur des pages produits ou services : Ajouter une petite FAQ à la fin des pages produits permet de répondre directement aux questions les plus courantes liées à un produit particulier. Par exemple, si vous vendez des appareils électroniques, les utilisateurs pourront directement trouver des réponses sur la compatibilité, les accessoires disponibles, ou les spécificités techniques de l'appareil en question. Ce positionnement aide à lever les doutes des clients potentiels au moment où ils envisagent d'acheter, ce qui peut augmenter le taux de conversion.
  Exemple de format possible de FAQ, plus adapté à une page produit par exemple.
   
• Dans les articles de blog : Une FAQ à la fin d'un article peut approfondir certains points et améliorer votre SEO en ciblant des questions connexes à votre sujet principal. Par exemple, si vous rédigez un article sur “Comment prendre soin de ses plantes d'intérieur”, une FAQ à la fin pourrait répondre à des questions spécifiques comme “Quels sont les meilleurs engrais naturels ?” ou “Quelle fréquence d'arrosage pour les plantes grasses ?”. Cela permet de capter un public intéressé par des informations complémentaires et de maximiser le temps passé sur votre site.

Mettez régulièrement à jour votre FAQ

Les questions des utilisateurs évoluent au fil du temps, tout comme les produits et services que vous proposez. Assurez-vous donc de mettre votre FAQ à jour régulièrement, en ajoutant de nouvelles questions qui reviennent souvent ou en adaptant les réponses existantes. Par exemple, si un nouveau mode de paiement est ajouté, informez vos utilisateurs via la FAQ. En mettant votre FAQ à jour, vous montrez à vos visiteurs que vous êtes proactif et à l'écoute de leurs besoins changeants. Une FAQ vivante et mise à jour régulièrement contribue également à votre SEO, car les moteurs de recherche favorisent les contenus récents et actualisés.